Política de reembolso
Devoluciones
Monsters Candles es una tienda online de productos artesanales elaborados de forma manual.
Productos personalizados
De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las velas elaboradas de forma individual y personalizada para cada cliente están exentas del derecho de desistimiento de 14 días. No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido, salvo defecto de fabricación.
Productos no personalizados
Para productos estándar no personalizados (como quemadores y accesorios), dispones de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Para iniciar el proceso, utiliza nuestro formulario de desistimiento.
El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Daños y posibles problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si pasado el plazo de recogida se produjeron intentos de entrega y no fue entregado, o si la dirección proporcionada fue incorrecta y el pedido se devolviera a nuestro taller, no se produciría un reembolso sino un nuevo intento de envío. Será el cliente quien deba hacerse cargo del importe de dicho envío. El nuevo pedido quedará en espera hasta que se abone el importe correspondiente.