Términos y Condiciones
CÓMO COMPRAR
Comprar en Monsters Candles es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
Elige el producto(s) que deseas comprar.
Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción y precio.
Selecciona el producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir continuar comprando o hacer checkout.
CÓMO COMPRAR UNA VELA PERSONALIZADA
Si quieres comprar una vela personalizada solo debes ir al apartado personaliza tu vela y elegir la opción que más te guste de las tres que tenemos. Si tienes dudas puedes contactar con nosotros por el formulario.
A continuación, puedes elegir el número de unidades que quieres, y añadir al carrito.
Si quieres continuar comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón checkout para iniciar el proceso de compra.
Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.
Selecciona el método de pago. Si seleccionas Transferencia bancaria o Bizum, el pedido quedará en estado pendiente hasta que recibamos el importe. También puedes seleccionar el método de pago con tu tarjeta de débito o crédito y PayPal. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
El proceso de diseño y creación de la vela únicamente comenzará cuando el proceso de compra haya finalizado y hayamos recibido el pago.
Recibirás un email confirmándote tu pedido y nos pondremos en contacto contigo para comenzar con el proceso.
¿EN QUÉ PAÍSES SE PUEDE COMPRAR ONLINE?
Actualmente puedes hacer tu compra en Península, Canarias, Baleares y Portugal, el costo de envío aparece al momento de hacer checkout.
¿REPONEN LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN “AGOTADO”?
Por lo general no tenemos ningún producto agotado, pero en caso de ser así procuraremos reponerlo de forma inmediata.
En el caso de las velas de Ediciones Limitadas, son tandas muy pequeñas que suelen agotarse rápidamente. En este caso, avisamos por nuestras redes sociales de la nueva disponibilidad.
¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Sí. La decoración (color y cobertura) puede verse, en esencia variado, pero la fragancia es la misma en todas nuestras velas, al igual que la decoración interior.
¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros.
¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
No aceptamos cancelaciones. Por eso es importante que estés seguro de tu pedido al momento de efectuar la compra.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Enviamos todos los productos en perfecto estado, recubiertos en almidón de maíz. Si por maltrato de la empresa de envíos algún producto llega en mal estado, ponte en contacto con nosotros, envíanos fotografías del artículo defectuoso y del paquete, y encontraremos una solución.
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros, procederemos a realizar los cambios oportunos sin ningún coste para ti.
FORMAS DE PAGO
¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia Bancaria, Tarjeta de crédito o débito, Paypal y Bizum.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)
¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Si vives en la Península, una vez terminado el proceso de preparación de pedidos y una vez entregamos tu paquete a la empresa de transporte, el plazo de entrega es de 24 a 48 horas en días laborables (utilizamos Correos como medio logístico, aunque puede retrasarse por diferentes motivos que involucran a la empresa de envíos).
¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Una vez hagas la compra, te mantendremos informado del estado actual de tu pedido mediante correo electrónico. También se te enviará un enlace y un código de seguimiento para que puedas seguirle la pista a tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Puesto que nuestros artículos son en su mayoría personalizados (tanto por mecha, tamaño, decoración interior, exterior, en la etiqueta, etc...), no hacemos devoluciones. Solo es posible un remplazo del artículo cuando dicho artículo esté defectuoso o presente algún tipo de rotura.
Si pasado el plazo de recogida el pedido se devolviera a nuestro taller, no se produciría un reembolso, y sí un nuevo intento de envío. Será el cliente quien tenga que hacerse cargo del importe de dicho envío.
PLAZOS DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Los plazos de preparación de pedidos pueden incrementarse o disminuir según el volumen de trabajo. En todo momento avisaremos de los cambios que se puedan producir tanto por redes sociales como en nuestro top bar (la zona en color negro que ves arriba)
MUY IMPORTANTE: Si se ha escogido Transferencia Bancaria o Bizum como pasarela de pago, no se procederá a realizar el pedido hasta que se haya recibido el pago. Una vez recibido, comenzará el proceso de elaboración correspondiente, tomando como fecha inicial el día mismo de recibo del importe.
NEWSLETTER
Al hacer clic en aceptar a suscribirse en el sistema de correos electrónicos promocionales de www.monsterscandles.com, se consideran aceptados del mismo modo los Términos y Condiciones del sitio web, así como las Condiciones de Compra y Uso. Al mismo tiempo, se usará tu dirección de email para enviar mensajes promocionales. Estos emails contienen ofertas, promociones, y la aceptación y en ningún momento serán abusivos. Siendo, como normal general, uno o dos emails promocionales al mes.