Widerrufsrecht
Rückgabe und Widerruf
Monsters Candles ist ein Onlineshop für handgefertigte Produkte.
Personalisierte Produkte
Gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU besteht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert werden, grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Individuell für Kund:innen angefertigte oder personalisierte Kerzen sind daher vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei Herstellungsfehlern oder beschädigten bzw. fehlerhaften Artikeln kontaktiere uns bitte.
Nicht personalisierte Produkte
Für standardisierte, nicht personalisierte Produkte, zum Beispiel Duftlampen und Zubehör, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben. Nutze dafür unser Widerrufsformular.
Die Ware sollte entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden. Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von der Kundin bzw. dem Kunden zu tragen sein.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.
Wird eine Sendung nach erfolglosen Zustellversuchen, wegen nicht rechtzeitiger Abholung oder aufgrund einer fehlerhaft angegebenen Adresse an unsere Werkstatt zurückgesendet, kann für einen erneuten Versand eine zusätzliche Versandgebühr anfallen. Der erneute Versand erfolgt nach Begleichung dieser Versandkosten.