Conditions d'achat

COMMENT ACHETER

Acheter chez Monsters Candles est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter.

Visualisez le(s) produit(s) qui vous intéressent. En un clic vous obtiendrez un agrandissement de la photographie ; Certains produits comportent plusieurs photographies. Vous pouvez également consulter sa description et son prix.

Sélectionnez le produit, le nombre d'unités et ajoutez l'article au panier. Ci-dessous, vous pouvez choisir de continuer vos achats ou de payer.

COMMENT ACHETER UNE BOUGIE PERSONNALISÉE

Si vous souhaitez acheter une bougie personnalisée, il vous suffit de vous rendre dans la section personnaliser votre bougie et de choisir l'option qui vous plaît le plus parmi les trois que nous proposons. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via le formulaire.

Ensuite, vous pouvez choisir le nombre d'unités que vous souhaitez et les ajouter au panier.

Si vous souhaitez continuer vos achats, répétez le processus. Si vous souhaitez passer la commande, cliquez sur le bouton de paiement pour lancer le processus d'achat.

Saisissez toutes les informations demandées, l'adresse de livraison et de facturation et assurez-vous qu'elles sont correctes.

Sélectionnez le mode de paiement. Si vous sélectionnez Virement bancaire ou Bizum, la commande restera en attente jusqu'à ce que nous recevions le montant. Vous pouvez également sélectionner le mode de paiement avec votre carte de débit ou de crédit et PayPal. Confirmez la commande et procédez, le cas échéant, au paiement.

Le processus de conception et de création de la bougie ne commencera que lorsque le processus d'achat sera terminé et que nous aurons reçu le paiement.

Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande et nous vous contacterons pour commencer le processus.

DANS QUELS PAYS POUVEZ-VOUS ACHETER EN LIGNE ?

Actuellement, vous pouvez effectuer votre achat dans la péninsule, aux îles Canaries, aux îles Baléares et au Portugal, les frais de port apparaissent au moment du paiement.

REMPLACEZ-VOUS LES ARTICLES PAR L'INDICATION « ÉPUISÉ » ?

Généralement, nous n'avons aucun produit en rupture de stock, mais si c'est le cas, nous essaierons de les remplacer immédiatement.

Dans le cas des bougies en édition limitée, il s’agit de très petits lots qui ont tendance à se vendre rapidement. Dans ce cas, nous vous informons de la nouvelle disponibilité via nos réseaux sociaux.

VAIS-JE RECEVOIR LE MÊME PRODUIT QUE JE VOIS SUR LA PHOTO ?

Oui. La décoration (couleur et couverture) peut être essentiellement variée, mais le parfum est le même dans toutes nos bougies, tout comme la décoration intérieure.

COMMENT PUIS-JE M'ASSURER QUE J'AI RÉALISÉ MON ACHAT ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un récapitulatif de votre achat. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous.

PUIS-JE SUPPRIMER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?

Oui. Depuis le panier, vous pouvez supprimer les articles dont vous ne souhaitez pas tant que vous n'avez pas traité la commande.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Nous n'acceptons pas les annulations. C'est pourquoi il est important que vous soyez sûr de votre commande lors de l'achat.

Si le délai de retrait est dépassé, s'il y a eu des tentatives de livraison et qu'elle n'a pas été livrée, ou si l'adresse qui nous a été fournie était incorrecte et que la commande a été retournée à notre atelier, aucun remboursement n'aurait lieu, mais une nouvelle tentative d'expédition aurait lieu. . Ce sera le client qui devra être responsable du montant dudit envoi. La nouvelle commande attendra que le montant soit payé par le client. Une fois payé, il sera mis en transit.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Nous envoyons tous les produits en parfait état, enrobés d'amidon de maïs. Si, en raison d'un mauvais traitement de la part du transporteur, un produit arrive en mauvais état, contactez-nous , envoyez-nous des photographies de l'article défectueux et du colis, et nous trouverons une solution.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT ?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter, nous procéderons aux modifications appropriées sans frais pour vous.

MODES DE PAIEMENT

QUEL MODE DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR RÉALISER MON ACHAT ?

Nous disposons des modes de paiement suivants : virement bancaire, carte de crédit ou de débit, Paypal et Bizum.

EXPÉDITION & RETOURS

OÙ PUIS-JE RETROUVER MA COMMANDE ?

Vous pouvez le recevoir à l'adresse que vous choisissez (domicile, travail, etc.)

LE PAYS DE LIVRAISON PEUT-IL ÊTRE DIFFÉRENT DU PAYS D'ACHAT ?

Le pays de livraison doit toujours correspondre au pays d'achat.

COMBIEN DE TEMPS VA PRENDRE MA COMMANDE POUR ARRIVER?

Si vous habitez dans la Péninsule, une fois que nous livrons votre colis à la société de transport, le délai de livraison est de 24 à 48 heures les jours ouvrables (nous utilisons la Poste comme moyen logistique, même si cela peut être retardé pour différentes raisons impliquant le transporteur. ).

COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ EST MA COMMANDE ?

Une fois l'achat effectué, nous vous tiendrons informé de l'état actuel de votre commande par e-mail. Vous recevrez également un lien et un code de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis depuis sa sortie de notre atelier jusqu'à ce que vous l'ayez entre vos mains.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Nos articles étant pour la plupart personnalisés (aussi bien par la mèche, la taille, la décoration intérieure, extérieure, sur l'étiquette, etc...), nous n'effectuons pas de retours. Un remplacement de l'article n'est possible que lorsque ledit article est défectueux ou présente un certain type de casse.

Si le délai de retrait est dépassé, s'il y a eu des tentatives de livraison et qu'elle n'a pas été livrée, ou si l'adresse qui nous a été fournie était incorrecte et que la commande a été retournée à notre atelier, aucun remboursement n'aurait lieu, mais une nouvelle tentative d'expédition aurait lieu. . Ce sera le client qui devra être responsable du montant dudit envoi. La nouvelle commande attendra que le montant soit payé par le client. Une fois payé, il sera mis en transit.

DÉLAIS DE PRÉPARATION DES COMMANDES

Les délais de préparation des commandes peuvent augmenter ou diminuer en fonction du volume de travail. À tout moment, nous vous informerons de tout changement pouvant survenir à la fois via les réseaux sociaux et dans notre barre supérieure (la zone noire que vous voyez ci-dessus).

BULLETIN

En cliquant sur accepter pour vous abonner au système de courrier électronique promotionnel de www.monsterscandles.com, les conditions générales du site Web, ainsi que les conditions d'achat et d'utilisation de www.monsterscandles.com, sont également considérées comme acceptées. Parallèlement, votre adresse email sera utilisée pour envoyer des messages promotionnels. Ces e-mails contiennent des offres, des promotions et des acceptations et à aucun moment ils ne seront abusifs. Soit, en règle générale, un ou deux emails promotionnels par mois.