Informativa sui rimborsi

Resi

Monsters Candles è un negozio online di prodotti artigianali realizzati a mano.

Prodotti personalizzati

Ai sensi dell’articolo 16(c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Le candele realizzate individualmente e personalizzate per ciascun cliente sono escluse dal diritto di recesso di 14 giorni. Non si accettano resi né annullamenti dopo la conferma dell’ordine, salvo difetti di fabbricazione.

Prodotti non personalizzati

Per i prodotti standard non personalizzati (come bruciatori e accessori), hai 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo. Per avviare la procedura, utilizza il nostro modulo di recesso.

L’articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico dil cliente.

Danni e possibili problemi

Controlla l’ordine non appena lo ricevi e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

Se, trascorso il periodo previsto per il ritiro, sono stati effettuati tentativi di consegna senza esito, oppure se l’indirizzo fornito era errato e l’ordine viene restituito al nostro laboratorio, non verrà effettuato alcun rimborso: sarà invece previsto un nuovo tentativo di spedizione. Il relativo costo sarà a carico dil cliente. Il nuovo invio resterà in attesa fino al pagamento dell’importo corrispondente.