Preguntas Frecuentes
¿Cómo cuido mi vela?
PRIMEROS PASOS:
- IMPORTANTE: Si tu vela tiene melts decorativos en su superficie, aconsejamos retirarlos antes de la primera quema. Estos melts son piezas decorativas que se usan para decorar la superficie. Puedes derretirlos en un quemador a parte :)
- Enciende tu vela en una superficie plana y sin corrientes de aire.
- Deja que la cera se derrita hasta el borde.
MANTENIMIENTO:
Velas
- En las siguientes quemas, mantén la mecha recortada o retira sutilmente el posible hollín. La cera es el combustible de la mecha, y si tiene hollín, no prenderá adecuadamente. Deja siempre unos 5-7 milímetros por encima del nivel de la cera.
- Cuando apagues la vela, asegúrate de dejar la mecha recta y centrada. Así evitarás que se hunda o se incline.
Melts / Melties
- Los melts o melties son pequeños bloques de cera perfumada que se derriten lentamente al calentarse.
- Pon 1 o 2 porciones de melts en la parte de arriba de tu quemador, y con mucho cuidado, enciende y coloca una vela de té dentro del quemador, justo debajo del melt. Después, deja que el melt aromático desprenda su aroma por toda la estancia y ¡A disfrutar!
- Nuestros melts son de cera de soja aromática y puedes usarlos en cualquier quemador de aceite/cera eléctrico o tradicional (con velas de té).
- No utilizar en difusores de aromas en vapor.
- No manipular cuando esté fundida.
- NO INGERIR, aunque apetezca hincarles el diente :)
- Cuando el melt ya no desprenda aroma (más abajo tienes los tiempos de duración aromática), es recomendable que retires los restos de cera del quemador. Para ello, espera a que la cera esté casi fría, pero no sólida, y retira la cera con la ayuda de papel de cocina.
CONSEJOS DE SEGURIDAD BÁSICOS:
- No dejes nunca una vela encendida sin vigilancia.
- Mantén las velas encendidas fuera del alcance de los niños y las mascotas.
- Apaga la vela cuando quede aproximadamente un centímetro de cera, o la vela esté consumida más del 90%. Una vez apagada, no toques ni intentes mover la vela hasta que se haya enfriado lo suficiente.
- Nunca quemes una vela cerca de algo inflamable.
- Coloca la vela siempre sobre superficies resistentes al calor.
- No colocar las velas cerca de una corriente de aire ni cerca de una fuente de calor.
¿Cuánto durará mi vela o melt?
Con un correcto mantenimiento:
- 500 ml. (Edición Limitada) 100 - 120 horas.
- 410 ml. 70-80 horas.
- 220 ml. +40 horas.
- Latas Premium de 300 ml. +60 horas.
- Melts 80/120/300 gr. (cada bombón de 20 gr. tiene una duración de 6 a 10 horas.)
- Melts Tableta 6 cavidades (Entre 90gr y 100gr).: Cada onza tiene una duración aproximada de 3 a 4 horas.
- Melts 4 cavidades (70 ml.): Cada onza tiene una duración de 3 a 4 horas.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
- PEDIDOS ESTÁNDAR:
Nuestro plazo habitual de preparación artesanal de nuestras velas y melts puede ser de 10 a 12 días laborables (de lunes a viernes).
Preventas, Personalizaciones y Ediciones Exclusivas son excepciones que pueden hacer que el plazo se vea mínimamente aumentado. Te explicamos por qué:
- EDICIONES ESPECIALES / EDICIONES EXCLUSIVAS / EDICIONES LIMITADAS
Estas velas son exclusivas debido a su elaboración compleja (tarros personalizados con escamas, texturas, brillos metalizados, etc.). Todo el proceso de "customización" de tarros de vidrio se lleva a cabo en nuestro taller y siempre de forma artesana.
Es un proceso manual, natural, a veces impredecible y laborioso que tratamos con mucho respeto y cuidado para garantizar un resultado realista.
En estos casos, y siguiendo en todo momento la evolución natural del producto, el proceso de elaboración puede verse aumentado.
Como resultado, tendrás una pieza de artesanía única. Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos antes de realizar el pedido o durante el proceso a contacto@monsterscandles.com
- PREVENTAS:
La opción de PREVENTA de un artículo de nuestra tienda online es temporal. Estos artículos están disponibles únicamente durante ese periodo y cuando se termina, no hay posibilidad de volver a adquirirlas.
Durante ese tiempo, podrás comprar por anticipado tu vela exclusiva o melts, y el proceso de elaboración comenzará el siguiente día hábil de haber finalizado.
Si en tu pedido tienes una preventa y otros artículos más de nuestra web, todo saldrá al mismo tiempo.
- VELAS PERSONALIZADAS:
En Monsters Candles® puedes personalizar cualquier vela que te propongas en la sección VELA PERSONALIZADA, y como cualquier personalización, conlleva su tiempo.
El plazo de preparación de pedidos que contengan artículos personalizados puede variar según complejidad y peticiones. Intentaremos que salga lo antes posible, pero si tardamos un poco, ten paciencia, estamos intentando crear la vela perfecta para ti :)
Si tienes cualquier duda sobre el tiempo de personalización, escríbenos antes de realizar el pedido o durante el proceso a contacto@monsterscandles.com
+INFORMACIÓN SOBRE PREPARACIÓN ARTESANAL AQUÍ.
¿Puedo añadir un artículo a un pedido ya existente?
Por supuesto, si quieres añadir un artículo o dos a un pedido ya existente, escríbenos un email a contacto@monsterscandles.com con tu número de pedido y te agregaremos el nuevo artículo al pedido. MÁXIMO DOS ARTÍCULOS.
El plazo de preparación de este nuevo pedido cambiará, comenzando de nuevo ese mismo día o el siguiente día hábil si se trata de fin de semana o festivo.
¿La vela que me llegará es igual a la de la foto de producto?
Al utilizar colorantes orgánicos y purpurina biodegradable, nuestras velas pueden variar ligeramente según su tonalidad de color, la purpurina puede no estar distribuida igual que en la fotografía de producto y el vertido del frosting puede no verse exactamente igual a la fotografía de producto. A su vez, la decoración de melts puede llegar a verse modificada en casos excepcionales, aunque siempre mantendrán su esencia y serán lo más fiel posible a la foto original y descripción de producto.
¿Puedo cancelar mi pedido, o devolverlo?
Al ser un producto personalizado y artesano, lamentablemente no aceptamos devoluciones ni cancelaciones, por eso es de vital importancia que se tenga cuidado a la hora de proceder a la pasarela de pago. No obstante, tanto en la pasarela de pago como al finalizar, nos aseguraremos de que los artículos que vas a adquirir sean los que deseas.
Si pasado el plazo de recogida, si se produjeron intentos de entrega y no fue entregado, o si la dirección que se nos proporcionó fue incorrecta y el pedido se devolviera a nuestro taller, no se produciría un reembolso, y sí un nuevo intento de envío.
Será el cliente quien tenga que hacerse cargo del importe de dicho envío. El nuevo pedido quedará a la espera. Una vez se abone, se pondrá en tránsito.
¡Muchísimas gracias! :)